Als een product niet aan de verwachting voldoet kan je jouw bestelling, onbeschadigd en ongebruikt binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retourneren
Deze regel geldt voor de volgende landen:
– Nederland
– België
– Frankrijk
– Luxemburg
– Duitsland
Mail ons op info@kloq.nl met je verzoek en wij zullen je z.s.m. een mail sturen waarin een retourticket is bijgevoegd. Dit ticket print je uit en plak je goed zichtbaar op de doos. Breng de doos met ticket naar het dichtstbijzijnde PostNL punt.
De klok is kwetsbaar en daarom is het belangrijk dat je het product goed verpakt.
Wanneer je retour in goede orde is ontvangen zal jouw volledige aankoopbedrag binnen 3 werkdagen na ontvangst op je rekening worden teruggestort.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport is voor de verzender.
Retourzendingen van buiten de E.U.
U dient zelf zorg te dragen voor de verzendkosten en exportdocumentatie. Door ons gemaakte kosten om uw retour te importeren worden in mindering gebracht op het door ons terug te storten bedrag. Een deel van de BTW en alle door ons betaalde invoerbelastingen op het moment van verzending worden niet gerestitueerd. Indien u op het moment van bestellen verzendkosten heeft betaald, worden deze niet gerestitueerd.
Ruilen
Heeft u iets besteld en wilt u dit ruilen in plaats van retourneren, dan kan dit ook. Het retour sturen komt dan voor uw rekening, en wij sturen de ruilzending dan op onze kosten naar u op.
Voor omruilen gelden de volgende regels:
-
– Stuur een e-mail naar info@kloq.nl onder vermelding van het factuurnummer, vermeld welk artikel u wilt ruilen en wat u ervoor in de plaats wilt (dan kunnen wij dit voor uw reserveren)
-
– Verpak retourartikelen in een omdoos of de originele verpakking om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
-
– Voeg een briefje met uw adres, naam en factuurnummer of een kopie van de factuur, vermeld aub wat u wilt ruilen.
-
– Onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd en zullen dus naar u retour gestuurd worden.
-
– De door u gemaakte portokosten voor het terug sturen bij retourneren worden niet door ons vergoed.
Zodra uw pakket ontvangen is, sturen wij kosteloos direct uw nieuwe bestelling op.
